Caja Arequipa amplía atención en quechua en sus agencias

Se busca acercar servicios financieros a clientes quechuahablantes. Implementó asesoría, cajeros automáticos y señalética en quechua.

Caja Arequipa refuerza su compromiso con la inclusión financiera al ampliar la atención en quechua en sus agencias ubicadas en zonas donde predomina este idioma.

Como parte de esta iniciativa, la entidad cuenta con una red de colaboradores quechuahablantes para brindar atención personalizada, además de una versión en quechua de su portal web y cajeros automáticos (ATM), proyectando alcanzar los 100 equipos habilitados a nivel nacional. 

A ello se suma la elaboración de materiales bilingües de educación financiera dirigidos a niños, con el propósito de promover la inclusión desde edades tempranas.

Caja Arequipa también incorporó señalética en quechua en sus agencias para facilitar la orientación de los usuarios durante su atención. En una primera etapa, la medida beneficia a 17 oficinas ubicadas en las regiones de Arequipa, Cusco, Junín y Puno, como parte de una estrategia integral para ofrecer servicios financieros más inclusivos y accesibles.

La institución destacó que esta estrategia busca garantizar una atención intercultural, reconociendo la diversidad lingüística del país. Según cifras del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), el 13,9 % de la población peruana tiene al quechua como lengua materna, lo que representa a más de cuatro millones de personas.

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