Caja Arequipa es reconocida como la mejor en experiencia del cliente

Entidad sobresalió en índice de satisfacción y lealtad.

Reconocida como la mejor en el sector de Microfinanzas y Cajas Municipales en experiencia del cliente 2024, Caja Arequipa ha alcanzado un destacado índice de satisfacción y lealtad del 56% en su NPS (índice de Promotores Neto), según el ranking CXI Index. Este estudio, realizado anualmente por Activa en colaboración con la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez, destaca la importancia de la atención al cliente en un entorno bancario cada vez más competitivo.

El CXI Index se basa en más de 10 mil evaluaciones en 21 sectores empresariales, abarcando desde supermercados hasta aerolíneas. Su enfoque integral no solo mide variables como la personalización y la empatía, sino que también evalúa aspectos prácticos, como la agilidad y la seguridad en la prestación del servicio. Esta metodología proporciona una visión más completa de las expectativas y necesidades de los consumidores.

Para fortalecer su conexión con los clientes, Caja Arequipa ha implementado una sólida cultura interna centrada en el servicio. La entidad realiza estudios periódicos para evaluar la satisfacción de sus usuarios y ha desarrollado una estrategia de fidelización que incluye eventos emblemáticos como el Día del Cliente y la Semana de la Experiencia. Recientemente, también organizó el primer Encuentro de Emprendedores, ofreciendo a microempresarios un espacio valioso para el intercambio de conocimientos.

Este reconocimiento no solo subraya el compromiso de Caja Arequipa con la mejora continua de la experiencia del cliente, sino que también la consolida como un referente en el ámbito microfinanciero del país.

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