Caja Arequipa gana premio en los Customer Centricity World Series

Fue reconocida por su estrategia de Desembolso Digital. También obtuvo tres galardones regionales en América Latina.

Caja Arequipa fue reconocida como ganadora mundial en los Customer Centricity World Series 2025 (CCWS), uno de los certámenes más importantes del mundo en experiencia del cliente (CX). La entidad obtuvo el máximo galardón en la categoría Digital Strategy Transformation por su estrategia “Desembolso Digital”, desarrollada para facilitar el acceso a servicios financieros a miles de microempresarios peruanos.

La iniciativa integra firma electrónica, validación biométrica facial y desembolso automático, incluso en operaciones con cónyuges que pueden firmar desde sus celulares. Este sistema ha permitido reducir tiempos y eliminar barreras geográficas para emprendedores que dependen de ingresos diarios. 

“Desembolso Digital” también resultó ganadora en América Latina junto a otras dos iniciativas más. Y es que Caja Arequipa fue reconocida por su programa de cultura de servicio “Caja Kai” en la categoría Customer Centric Culture, el cual promueve la capacitación digital de sus colaboradores; y por su aplicación móvil P51 en la categoría CX in Financial Services, diseñada para la Generación Z.

Caja Arequipa también recibió un reconocimiento especial por parte del jurado por “Fan de tu éxito” en la categoría Customer Insight & Feedback VOC. Se trata de una estrategia dirigida a los clientes más fieles de la entidad con encuentros y celebraciones. 

La ceremonia se realizó en Dubái y reunió a 92 empresas de 32 países. El jurado internacional destacó las estrategias peruanas por su innovación y enfoque humano en la transformación digital del sistema financiero.

Lea también: Caja Arequipa obtiene triple reconocimiento en “Empresas que Transforman” 2025