“La seguridad es el primer proceso que activamos en cada servicio”

Explica el subgerente de Relampago Industrial Service, Jonathan Mendoza.

El subgerente de Relampago Industrial Service, Jonathan Mendoza, dio a conocer cómo la empresa viene fortaleciendo su posicionamiento en el sector industrial a través de procesos enfocados en la seguridad, la eficiencia operativa y la atención permanente a sus clientes.

¿QUÉ SUCEDE EN RELÁMPAGO INDUSTRIAL SERVICE DESDE EL MOMENTO EN QUE UN NUEVO CLIENTE APRUEBA UN SERVICIO DE MANTENIMIENTO? 

Previo a esta aprobación, nosotros ya hemos tenido un acercamiento con el cliente donde nuestro personal especializado ya hizo una evaluación del problema y de la necesidad que se tiene. Por ello nosotros lo primero que hacemos es emitir una cotización indicando las acciones a tomar. Posterior a la aprobación, los coordinadores de mantenimiento asignan al personal especializado para la revisión del equipo. Se tiene que tener en cuenta los EPPs que hay que utilizar, las herramientas, los materiales y en caso se requiera alguna documentación de seguridad, se da aviso al coordinador SOMA. 

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES PROCESOS QUE SE ACTIVAN PARA GARANTIZAR UNA EJECUCIÓN ORDENADA Y EFICIENTE DEL SERVICIO? 

Lo primero es el proceso de seguridad. Se debe delimitar el área de trabajo, el uso correcto de los implementos de seguridad y la desenergización del flujo eléctrico. Después iniciamos con el proceso de mantenimiento donde ya tenemos en cuenta el trabajo a realizar. El técnico a cargo da inicio a sus labores con las herramientas y materiales que se requieren. Para finalizar, se deja el equipo en óptimas condiciones, teniendo la aprobación del cliente. 

HAN TRABAJADO CON CLIENTES COMO AEROPUERTOS, RETAIL Y CADENAS DE COMIDA RÁPIDA. ¿CÓMO ADAPTAN SUS PROCESOS A CADA TIPO DE CLIENTE? 

Sí, ya hemos trabajado con ellos desde hace varios años. En este caso, los aeropuertos, centros comerciales, fast food, que en su gran mayoría tienen tiendas puerta a la calle, no tienen sus propios protocolos de seguridad. Para ello nosotros ya tenemos un área de seguridad con un coordinador SOMA, quien se pone en contacto con los SOMA de cada centro comercial o de aeropuerto para solicitar la documentación necesaria. 

¿CÓMO LOGRAN REALIZAR LOS MANTENIMIENTOS SIN AFECTAR LA OPERACIÓN DIARIA DE LOS CLIENTES? 

Relámpago siempre trabaja 24/7, todos los días de la semana, todas las horas. Tenemos técnicos que cubren turno mañana, tarde, noche y amanecida. Todo es en coordinación con los clientes. Si es una emergencia entendemos que lo necesitan de manera urgente y nos van a dar las facilidades de atención. Tenemos técnicos en todo Lima y le damos un rango de llegada. Tratamos de movilizarnos lo más rápido posible. O también el cliente nos indica el rango promedio de horas que tienen libres. Lo que nosotros menos queremos es afectar su operación. 

¿QUÉ PROTOCOLOS DE SEGURIDAD Y CONTROL DE CALIDAD APLICAN EN INSTALACIONES Y MANTENIMIENTOS ELÉCTRICOS?

Los protocolos de seguridad siempre velan por los colaboradores y el cliente. Siempre en el lugar de trabajo debe estar el especialista. Por ello nosotros delimitamos el área y validamos que no haya riesgos. Siempre desenergizamos los equipos, los bloqueos de las llaves termomagnéticas. Informamos al cliente sobre los inicios de los trabajos, los riesgos y la prevención que se debe tener.

ESTE AÑO PLANEAN ABRIR NUEVOS SERVICIOS. ¿QUÉ ENFOQUE TENDRÁ ESTA EXPANSIÓN? 

El año pasado, algunos coordinadores de mantenimiento y quien les habla, hemos sido capacitados para la instalación, programación y mantenimiento de alarmas contra incendios. 

Estamos entrando a este giro de la instalación de alarma contra incendios. También nuestra área de producción iniciará con la fabricación de muebles en acero inoxidables, para tener un stock en venta. Y a la par, estos también pueden ser modificados a medida que se pueden adaptar a la cocina o al layout del cliente. También tenemos la proyección de iniciar con la fabricación de máquinas de producción. Lo ideal es ir ingresando al mercado gastronómico, no solo como una empresa de servicio técnico, sino también como vendedores de equipos de alta calidad. 

TAMBIÉN BUSCAN AMPLIAR SU CARTERA HACIA CONCESIONARIOS EN MINERÍA. ¿QUÉ LOS PREPARA PARA ATENDER UN SECTOR TAN EXIGENTE?

Desde hace 2 años venimos atendiendo a un concesionario minero en Arequipa. Tenemos toda la documentación formal que las mineras exigen. Son muy similares también a los aeropuertos y a los retail, claro que con alguna exigencia adicional por ser una mina. De igual forma nuestra área de seguridad está siempre al tanto de las nuevas directrices o modificaciones que se puedan dar. 

¿CÓMO DEMUESTRA RELÁMPAGO INDUSTRIAL SERVICE QUE PUEDE DAR LA TALLA Y CUMPLIR CON TODOS LOS PROCESOS EN PROYECTOS COMPLEJOS?

En estos 10 años que tiene Relampago hemos sido aliados estratégicos de diversas cadenas de restaurantes. Ayudándolos no solo con la instalación de sus equipos o mantenimiento, sino también con modificaciones estructurales para mejorar la eficiencia de ellos. 

¿QUÉ DIFERENCIA A LA EMPRESA DENTRO DEL SECTOR INDUSTRIAL?

Algo que nos caracteriza es que somos una empresa que siempre está pendiente de los clientes. Trabajamos 24/7 ante cualquier emergencia. La distancia para nosotros no es un problema. La sede principal está en Lima. Tenemos sede en la zona norte específicamente en Trujillo, luego en la zona sur que está en Arequipa. Nuestro trabajo es de calidad y tenemos clientes que nos respaldan. 

¿QUÉ MENSAJE FINAL LE DARÍA A LAS EMPRESAS QUE BUSCAN UN ALIADO CONFIABLE EN MANTENIMIENTO E INSTALACIONES ELÉCTRICAS?

Contáctenos y les haremos una cotización por el mantenimiento de sus equipos, con una programación anual de mantenimiento. Recuerden de que un buen mantenimiento alarga la vida útil del equipo, no genera tantos gastos y no solo eso, sino evita que se pierdan ventas o productos. Tal como lo dice nuestro lema, hacemos que tu operación no se detenga.

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