Arequipa es la ciudad con más quejas en transporte a nivel nacional

“Arequipa considera que no se respetan sus derechos en lo que respecta a transporte, es una problemática identificada, adicionalmente se encuentra el transporte aéreo”, indicó la directora de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor de Indecopi, Anahí Chávez. 

Según explicó, el fenómeno que ocurre en la provincia es un caso que dista mucho de los problemas que otras regiones poseen y que tienen cierta similitud. A nivel nacional la preocupación de los ciudadanos se encuentra centrado en bancos y financieras, seguido por bodegas y agua y desagüe. En el caso de la Ciudad Blanca las quejas se encuentran dirigidas a transporte, agua y desagüe, bancos y financieras, telecomunicaciones y mercados. 

 

 

Los arequipeños indican que las empresas dedicadas al trasporte público y aéreo faltan a sus derechos como consumidores. Además en la provincia la población tiene un nivel mayor de conocimiento de los mecanismos de protección contra el abuso. En comparación a otras regiones del país en donde el Indecopi aplicó la pregunta: ¿Sabe o ha escuchado del libro de reclamaciones? El 72% de personas a nivel nacional escucharon, mientras que los ciudadanos arequipeños el porcentaje llegó al 78%. A la interrogante de: ¿Qué tanto conoce sus derechos de consumidor?, la cifra a nivel nacional llegó al 20% y en Arequipa al 23%. 

En relación a las acciones que Indecopi ha tomado para responder a los sectores de mayor preocupación de la gente, Chávez indicó: “Nosotros hemos reforzado las campañas de información y reenfocado la tarea a redes sociales. La supervisión se ha reenfocado a sectores más sensibles y que tengan presencia en la canasta familiar”. 

En otro momento en relación al sinceramiento de los costos del pasaje, información al pasajero, y el cobro del medio pasaje a los universitarios, indicó que el Indecopi hará cumplir la ley y recordó al sector transporte que existen precedentes en el país en donde se sancionó a transportistas que no cumplieron con la norma. “El tema del transporte es uno de los temas que estamos investigando, aquí se trata que el transportista tiene que cobrar al universitario un pasaje medio y vamos a verificar que se cumpla. Se está haciendo las investigaciones y de acuerdo a eso se va establecer sanciones o no”, declaró.

 

DATO

El Indecopi –indicó Chávez– se ha propuesto para el 2017 incidir en sectores, servicios y productos, que afecten la canasta básica del ciudadano. En el tema se encuentra el pasaje urbano.