Caja Arequipa recibe premio importante en España por experiencia al cliente

Es la primera empresa peruana reconocida con este galardón en los Premios DEC 2026 en España.

Esta semana, Caja Arequipa fue reconocida en España con el premio al Mejor Customer Journey, o viaje del cliente, en los Premios Desarrollo de Experiencia del Cliente 2026, un galardón que distingue iniciativas que ponen a las personas en el centro de la actividad empresarial. La entidad financiera destacó por su modelo ‘Caja Contigo’, que recoge el impacto de la implementación de pilares transversales de experiencia en el sector microfinanciero.

Desde 2014, la Asociación Desarrollo de la Experiencia del Cliente – DEC, institución europea referente en iniciativas de experiencia en los países de habla hispana, impulsa los Premios DEC para reconocer las mejores iniciativas de experiencia de las organizaciones a nivel internacional. Caja Arequipa es la primera empresa peruana en ganar este reconocimiento; lo que se convierte en un orgullo nacional para una institución que ha crecido manteniendo el foco en sus clientes.

Caja Arequipa ha recibido este año el reconocimiento al mejor Customer Journey porque ofrece la mejor experiencia al cliente a lo largo de todos sus puntos de contacto. El proyecto ‘Caja Contigo’ destacó entre 40 iniciativas internacionales por su destacada forma de acompañar a las personas durante todo su recorrido como clientes.

“Estos resultados han sido posibles gracias a una cultura centrada en el cliente que alinea a toda la organización bajo pilares de experiencia transversales como la cercanía, la asesoría y la rapidez. Este reconocimiento valida nuestro modelo y reafirma nuestro compromiso de seguir escuchando a nuestros clientes y transformando sus necesidades en experiencia más sencillas, cercanas y humanas», afirmó Luis Gallegos, gerente Central de Negocios de Caja Arequipa.

Por su parte, el presidente de DEC, Mario Taguas, destacó la calidad de los proyectos presentados. “Estos Premios representan mucho más que un galardón, son un reconocimiento a la excelencia, a la capacidad de innovar al actuar de catalizador positivo y abrir muchas puertas a las marcas, y a la voluntad de posicionar a los clientes en el centro”, afirmó.

El jurado calificador destacó la participación y el premio ganado por Caja Arequipa por la transversalidad del proyecto ‘Caja Contigo’, resaltando la alta coordinación entre múltiples áreas de la organización. Asimismo, valoró positivamente que la incorporación de pilares de cercanía, asesoría y rapidez hayan facilitado mejorar la experiencia de sus clientes.

Sobre Caja Arequipa

Al cierre de mayo de 2026, Caja Arequipa consolida su liderazgo en el sistema microfinanciero peruano con una cartera de créditos de S/ 10,684 millones y depósitos por S/ 9,518 millones. Cuenta con el respaldo y la confianza de más de 650 mil clientes de créditos y cerca de 1.7 millones de clientes de ahorros a nivel nacional.

Con 40 años de trayectoria, Caja Arequipa continúa generando valor para sus clientes, fortaleciendo el desarrollo de miles de emprendedores y familias peruanas, y consolidando su posicionamiento como una de las instituciones financieras más sólidas del país.

Acerca de la Asociación DEC

La Asociación DEC, nace en 2014 impulsada por 29 grandes empresas fundadoras, y actualmente cuenta con más de 180 socios corporativos de las principales marcas. DEC es la Asociación referente en experiencias de habla hispana que inspira a organizaciones y profesionales a poner a las personas en el centro de la actividad empresarial. Esta filosofía Human Experience es compartida por toda su comunidad de socios, que encuentra en DEC un lugar en el que aprender de forma amena, mantenerse actualizado y conectar con otros profesionales y expertos. Un lugar en el que los promotores de las experiencias encuentran motivación y soluciones tecnológicas para impulsar y defender esta visión integral, antropocéntrica y multistakeholder dentro de sus ámbitos profesionales.

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