¿Cómo autogestionar trámites de los servicios de telecomunicaciones?

Las empresas de telecomunicaciones tienen implementado aplicaciones para facilitar trámites de usuarios.

Los usuarios pueden autogestionar diferentes trámites de los servicios de telefonía fija y móvil, internet y televisión de paga a través de los aplicativos móviles y web de las empresas operadoras, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

Según lo dispuesto por el ente regulador, las empresas con más de 500 000 abonados deben implementar sus aplicativos digitales (Mi Bitel, Mi Claro, Mi Entel Perú o Mi Movistar) para que los usuarios puedan tramitar la migración de su servicio, baja y/o suspensión temporal de sus servicios y realizar solicitudes de contratación de líneas nuevas o servicios adicionales. También pueden pedir información sobre su facturación y recibo, reportar averías o registrar reclamos, entre otros.

Para acceder, los interesados deberán descargar el aplicativo, de acuerdo al operador al que pertenezca, a través de las tiendas virtuales Play store o App Store. “El ciudadano ya no tiene la necesidad de ir hasta los centros de atención o utilizar el canal telefónico para que su pedido sea atendido”, señaló el jefe de la oficina regional del OSIPTEL en Arequipa, Darío Obando Borja.

“Las herramientas digitales que ofrecen las empresas deben estar disponibles todos los días de la semana y ser compatibles con los sistemas operativos más utilizados para que puedan ser descargados digitalmente y usados”, añadió.

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