Con tres líneas telefónicas hospital General ofrecerá 1220 citas diarias
1 de abril de 2017
Desde hoy, el hospital Honorio Delgado habilitará una tercera línea telefónica para ofrecer 1220 citas diarias en consultorios externos.
La entrega de turnos vía telefónica en el nosocomio se implementó
a fines de 2015 para poner fin al tráfico de citas, a través de la venta de colas. Inicialmente solo se pusieron en funcionamiento dos teléfonos, que por la alta demanda, colapsaron.
El jefe del área de Estadística del nosocomio, Giancarlo Sanz Gutiérrez, explicó que más del 60% de citas a usuarios se entregan por teléfono lo que ocasiona la continua saturación de las dos únicas líneas operadoras (213602 y 234597).
Con el nuevo número (241841) se espera superar el problema y las quejas de los pacientes, cuyas llamadas no eran atendidas, terminen. La intención, a futuro es abrir una cuarta línea. Para ello, se espera ampliar la oferta de turnos que se mantiene estable hace varios años.
CAMBIOS
El funcionario aclaró que tras la habilitación de la línea telefónica, habrá cambios en la modalidad de entrega de citas. Anteriormente, se entregaban de mañana y tarde. No obstante, desde hoy, solo se darán turnos de mañana de lunes a sábado de 08:30 horas a 13:30 horas.
Sanz explicó que la hora de mayor congestión se concentra entre las 10:00 horas y el mediodía, por lo que recomendó a los usuarios llamar antes o después de esa hora para ser atendidos al momento.
Agregó que otra modificación en la entrega de turnos apunta al número de días de espera. Anteriormente, las citas se entregaban hasta con tres días de diferimiento, hoy llegará hasta cinco. Ello con el objeto de asegurar un turno al paciente y este no tenga que insistir por uno.
CITAS PERSONALES
El servidor, además, aclaró que hay 12 especialidades de las cerca de 40, que se dan en el día, a través de ventanilla y que no requieren del uso del hilo telefónico. Estas son medicina mujeres y varones, cirugía varones, obstetricia, pediatría, neonatología, planificación familiar, ginecología, dermatología, Niño sano, nutrición, reproducción humana. Las citas deben tramitarse en estadísticas de lunes a sábado, antes de las 09:00 horas.
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