Detectan fallas en venta física de boletos para Machu Picchu

Contraloría señala que deficiencias podrían perjudicar la imagen turística de Cusco.

La Contraloría General constató desorden en la atención y venta presencial de boletos para ingresar a la ciudad inca de Machu Picchu, a cargo de la Dirección Desconcentrada de Cultura del Cusco. La situación afecta la experiencia turística y la imagen del destino.

El Informe de Visita de Control n° 018-2025-OCI/5765-SVC señaló que, durante la verificación realizada los días 25 y 26 de agosto, se constató la falta de personal orientador, señalética insuficiente sobre rutas y tarifas. 

Además, se detectó la ausencia de intérprete de lengua de señas peruana para visitantes con discapacidad auditiva. El Libro de Reclamaciones no estaba visible y se registraron quejas por mal trato, actitudes ofensivas y rechazo a carnets de estudiante digitales o sin fecha de caducidad.

También se detectó la falta de seguridad en la custodia de los fondos recaudados, 52 mil 345 soles estaban en un escritorio, dado que la caja fuerte está inoperativa. No había detector de billetes falsos ni porta valores, y el traslado al Banco de la Nación se hacía sin respaldo de seguridad.

El control evidenció que desde diciembre de 2024 el generador eléctrico en el punto de ingreso permanece inoperativo, poniendo en riesgo la validación de boletos, la identificación de visitantes y el control de aforo en tiempo real.

Los resultados del informe fueron notificados al Ministerio de Cultura para que se implementen acciones correctivas.

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