El 70.23 % de suministros de energía en Arequipa accederán al Bono de Electricidad
SEAL, con 440 mil clientes, cuenta con canales virtuales para realizar trámites, reclamos y verificar si acceden a algún beneficio.
Sociedad Eléctrica del Sur Oeste S. A. informó que, del total de sus suministros, 309 261 representan el 70.23 %, accederá al Bono de Electricidad.
El Gerente General, Lic. Paul Rodríguez, indicó que el padrón elaborado por SEAL, según el DU 072-2020, ha sido entregado a OSINERGMIN para su revisión y aprobación; tan pronto se cuente con la aprobación de OSINERGMIN se hará la publicación respectiva y aplicación, a partir de agosto.
El “Bono de Electricidad”
El “Bono de Electricidad” consiste en el otorgamiento excepcional y por única vez, de un subsidio monetario total, por suministro eléctrico por un monto de S/160.00 (CIENTO SESENTA SOLES), que beneficiará a los usuarios residenciales focalizados.
Son beneficiarios aquellos usuarios residenciales con consumo promedio de hasta 125 kWh/mes durante los meses comprendidos en el periodo marzo 2019 – febrero 2020, y no más de 150 kWh/mes de consumo durante los meses de enero y febrero 2020.
Esta subvención se realizará a los consumos pendientes de pago del periodo marzo a diciembre 2020. OSINERGMIN revisará, aprobará y publicará en un plazo de 20 días hábiles, la lista nominada de los beneficiados, plazos que ya están corriendo y que se calcula, según el Gerente General, debe salir antes de fin de mes.
SEAL difundirá a través de su página web y de sus medios digitales el padrón aprobado para conocimiento de sus usuarios y de la población en general. Adicionalmente, se publicará en todas sus oficinas comerciales.
DECRETOS DE URGENCIA 035 -2020 Y 062-2020
El funcionario dio la tranquilidad del caso y señaló que, adicionalmente, los usuarios se beneficiarán de los Decretos de Urgencia que el Gobierno promulgó durante el periodo de emergencia que son el D.U 035 -2020 (consumo residencial hasta 100 kWh) y el D.U 062-2020 (consumo residencial de 100 a 300 kWh), según correspondan, beneficios que comprenderán al 92.1 % de los suministros que tiene SEAL.
FACTURACIÓN
El funcionario explicó que con el reinicio de la lectura de los medidores se ha observado un consumo inusual de los usuarios durante el periodo de la emergencia sanitaria observándose que el 60 % de la población incrementó su consumo debido al mayor uso de electrodomésticos, trabajo remoto y clases virtuales de los escolares y universitarios, producto del estado de emergencia; mientras el 40 % se concentran principalmente en los negocios que estuvieron cerrados durante la cuarentena.
ATENCIÓN DE CLIENTE
La atención al Cliente, se viene realizando a través de nuestros canales virtuales y medios telefónicos, a través del números telefónico 054-381388 y 054-381188, que atienden a los clientes, evitando el desplazamiento hacia las oficinas de SEAL. Esta plataforma cuenta con más de 30 gestores, donde la primera línea atiende desde las 7:30 a. m. hasta las 20:00 horas de lunes a viernes y los sábados desde las 8:00 hasta las 13:00 horas y la segunda línea atiende las 24 horas y 365 días del año.
MEDIOS DE ATENCIÓN AL USUARIO
- Página web: consulta de últimos consumos y montos facturados
http://app.seal.com.pe/WebConsulta/busquedarapida/buscarapidac
- Oficina Virtual SEAL
http://app.seal.com.pe:82/Home/Login
- Plataforma de pagos:
- Call Center para emergencias, denuncias y reclamos:
054 – 381188 o *9000 (Atención 24 horas los 365 días del año)
- Central Telefónica para trámites comerciales:
054 – 381388 (Atención de Lunes a Viernes – 07:30 a. m. a 20:00 horas y Sábados – 08:00 a 13: horas).
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn como: @SealArequipa
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