Modernizan entrega de citas y pacientes esperan menos en IREN

Una evaluación hecha por el Centro de Desarrollo Educativo Integral (Cendeit) reveló que al menos el 35% de lo más de 100 pacientes que acude a diario a este establecimiento de salud, esperaba en promedio tres horas para ser atendidos. 

El problema partía del sistema de entrega de citas que no especificaba la hora de atención. Así pacientes que acudían a las 08:00 horas terminaban ingresando a consultorio a las 11:00 horas y en el peor de los casos al mediodía, señaló Esteban Pacheco, coordinador de Cendeit.

Ese panorama ha cambiado radicalmente desde diciembre del 2017. El porcentaje de pacientes que esperaban por espacios largos ha reducido al 5%. 

¿Qué pasó? El Cendeit con el apoyo de una empresa privada creó el programa “Iremos Contigo”. Este apunta a mejorar la calidad de atención del paciente oncológico. 

La idea es simple, mediante un programa informático, se creó un sistema que establece horarios de atención para cada paciente. De esta manera, el usuario acude a su cita a la hora designada en su ticket y espera como máximo 30 minutos. 

El programa trabaja de la mano con la modernidad. Y es que, una vez obtenida la cita médica, esta automáticamente es confirmada al celular de la persona. Además se ha creado una especie de recordatorio que se activa en el teléfono móvil un día antes de la fecha de la cita para que el paciente recuerde que debe acudir al IREN. 

Pacheco refirió que mediante este sistema se ha elevado en 94% la satisfacción del usuario que va al IREN. No obstante, hay un pequeño grupo de 5% que se resiste a “tomar en cuenta la hora de la cita”. “Por más que su ticket diga que su hora de atención es las 11:00 horas ellos van a las 08:00 horas”, señaló. 

Este proyecto continuará este año y pretende mejorar el sistema de referencias para los pacientes que son derivados desde las postas o centros de salud al IREN. Estos esperan hasta una semana para conseguir cita. El nuevo sistema quiere que la atención sea lo antes posible. 

 

BECAS

El Cendeit, opera desde el 2013 en Arequipa. En el distrito de Orcopampa con el apoyo de la mina Buenaventura ha logrado dar becas integrales de estudios a cerca de 40 jóvenes de bajos recursos. Cada mes se les asigna S/. 2000 a los becarios.