Multan a Telefónica por no entregar códigos de reclamos

El Osiptel sancionó a la empresa Telefónica del Perú con el pago de una multa de 35 UIT (141,750 soles) al no haber proporcionado a los usuarios que realizaron un reclamo el número o código correlativo de identificación.

 

La Resolución de Gerencia General 00059-2017-GG/Osiptel, publicada hoy en el Diario Oficial El Peruano, indica que la referida empresa incumplió lo dispuesto por el artículo 29 de la Resolución de Consejo Directivo 015-99- CD/Osiptel.

 

Esta se refiere a la obligación de proporcionar a cada usuario que efectúa un reclamo, sea de manera personal, telefónica o escrita, un número o código correlativo con el que se identificará el reclamo.

 

Según el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) en el proceso administrativo se realizaron dos acciones de supervisión, llevadas a cabo el 26 de marzo del 2014, en los departamentos de Tumbes y La Libertad.

 

“La multa que se cancele íntegramente dentro del plazo de 15 días computados a partir del día siguiente de notificada la sanción obtendrá el beneficio de pago reducido del 35 % de su monto total, siempre que no sea impugnada”, apunta.