Por mal servicio e inseguridad se ahuyenta a los turistas

El país tiene alta calificación en su oferta turística referida a los recursos naturales y sitios arqueológicos que ofrece, pero baja en cuanto a la seguridad y los servicios que ofrece a los visitantes que incluye transporte, costos, atención en hoteles, restaurantes y guías.

El gerente regional de Turismo y Comercio Exterior, Miguel Apaza Peña, mencionó el estudio considerado en el Plan Estratégico Nacional de Turismo (Pentur), donde en una evaluación sobre competitividad en 143 países de 2015, el Perú se ubica en el puesto 58 del ranking mundial.

El resultado es favorable porque se ubica en el puesto 12 en recursos naturales, apertura internacional 15, recursos culturales y viajes de negocio 26. Sin embargo, tiene calificación negativa en otros rubros relacionados a la atención del visitante, que debe mejorar.

Por ejemplo, está en la ubicación 117 en seguridad, 118 en infraestructura terrestre y aeroportuaria, precios competitivos 115, sostenibilidad ambiental 102, salud e higiene 92, infraestructura de transporte aérea 83, infraestructura de servicios turísticos 48.

Apaza Peña señaló que las deficiencias en los servicios que reciben los turistas continúa siendo motivo de queja. Esta situación aumenta el riesgo de perder turistas.

Este mes iniciarán procesos administrativos a 25 operadores turísticos (hoteles, restaurantes y guías) de 45 que inspeccionaron. Mencionaron que encontraron que laboran en la informalidad y brindan mala atención.

No cuentan con la constancia de la gerencia regional de Turismo, en los restaurantes carecen de condiciones saludables para la preparación de alimentos y en los hoteles los colchones o servicios higiénicos están en mal estado.

También identificaron que algunos establecimientos incumplen con las normas laborales, como la contratación de menores de edad, o son fachadas para funcionar como prostíbulos.

Apaza Peña indicó que el 60% de los operadores turísticos no brindan un servicio adecuado. Refirió que el proceso administrativo puede concluir en una multa que oscila entre 0.5 de una Unidad Impositiva Tributaria a 10 UIT, o la clausura del local en función de la infracción cometida.