Redes sociales influyen cada vez más a la hora de comprar

El 61 % de consumidores descubre marcas o productos en plataformas digitales.

Las redes sociales han dejado de ser plataformas dedicadas únicamente al entretenimiento y la interacción para convertirse en un elemento determinante dentro del proceso de compra de los consumidores. Hoy, estos espacios digitales no solo permiten descubrir nuevas marcas y productos, sino también comparar opciones, revisar experiencias de otros usuarios y evaluar la confiabilidad de una empresa antes de concretar una adquisición.

De acuerdo con el estudio State of Social Research 2025 de Deloitte Digital, el 61 % de los consumidores a nivel mundial descubrió una nueva marca o producto a través de redes sociales durante los últimos doce meses. Asimismo, el 46 % aseguró que las reseñas de otros usuarios incrementan su intención de compra dentro de estas plataformas, lo que evidencia el creciente peso que tienen estos canales en la construcción de confianza.

En el caso peruano, la firma de medición y análisis de audiencias digitales Comscore reportó 21 millones de visitantes únicos digitales al cierre de diciembre de 2025. A ello se suma que el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) informó que el 91 % de los usuarios de internet accedió a la red para comunicarse mediante correo electrónico, mensajería instantánea o redes sociales, mientras que el 80,8 % la utilizó para buscar información.

NUEVO RECORRIDO DIGITAL

Para Willard Manrique, CEO del Grupo Crosland y especialista en Dirección Comercial, las redes sociales representan actualmente el primer contacto entre el consumidor y una marca. Sin embargo, advierte que la presencia digital por sí sola ya no resulta suficiente.

“El usuario llega a las redes para resolver dudas, leer comentarios y determinar si una empresa merece su confianza. Por eso, el contenido debe responder a las necesidades de información que tiene la persona antes de decidir una compra”, explicó.

Este comportamiento ha transformado el recorrido tradicional del consumidor. Un usuario puede descubrir un producto en TikTok o Instagram, buscar reseñas en YouTube, comparar precios en un marketplace y, finalmente, concretar la compra en una tienda física o virtual. Aunque la transacción no siempre ocurre dentro de la red social, buena parte de la decisión comienza a construirse en estos espacios.

El fenómeno es especialmente visible en TikTok. Según TikTok Insights, el 85 % de los usuarios peruanos estaría dispuesto a comprar un producto relacionado con viajes después de verlo en la plataforma. Además, ocho de cada diez investigan más sobre un artículo tras descubrirlo en un video y cuatro de cada cinco terminan realizando una compra luego de buscar información directamente en la aplicación.

CONTENIDO QUE GENERA CONFIANZA

Comscore, en su informe Tendencias Digitales: Definiendo el rumbo del 2026, señala que las redes sociales y la inteligencia artificial están modificando la forma en que los consumidores descubren contenidos y toman decisiones. El estudio también identifica a las personas de entre 25 y 34 años como el principal grupo usuario de herramientas de IA generativa, utilizadas tanto en el ámbito laboral como personal.

En este escenario, especialistas coinciden en que la relevancia del contenido supera a la frecuencia de las publicaciones. La rapidez en las respuestas, la claridad de la información, las reseñas y las experiencias compartidas por otros usuarios se han convertido en factores decisivos para fortalecer la confianza del consumidor.

Manrique sostiene que las redes sociales deben integrarse a la estrategia de negocio de las empresas, ya que su impacto alcanza la reputación, la atención al cliente, las ventas y la fidelización. En consecuencia, las marcas que logren resolver dudas, ofrecer información útil y acompañar al consumidor durante el proceso previo a la compra tendrán mayores posibilidades de ser elegidas en un entorno digital cada vez más competitivo.

Lea también: BCRP proyecta que economía crecerá 3.4% para este 2026