Sedapar y sus 60 años de historia

Gracias a su gestión competitiva, en los últimos años ha conseguido importantes distinciones, y cada día apunta a seguir optimizando sus procesos.

Hoy, 01 de octubre, Sedapar cumple 60 años de existencia institucional. Es una de las empresas más emblemáticas de Arequipa y líder en su categoría a nivel nacional. Los dos últimos años obtuvo, de manera consecutiva, el primer lugar en el benchmarking Sunass 2020 y 2021, así como el reconocimiento de Anepssa, por buenas prácticas comerciales.

A lo largo de su historia ha buscado obtener resultados positivos en los ámbitos administrativos, financieros y productivos, con la finalidad de generar valor y sostenibilidad.

Durante el 2020, un año atípico por la pandemia, Sedapar al igual que otros sectores, fue tocada con intensidad en todas sus actividades, no obstante logró sobreponerse y en función de su “Plan Estratégico: 2018-2022”, que constituye la principal herramienta de gestión institucional, está cumpliendo sus objetivos de mejorar y ampliar el servicio de agua potable y alcantarillado, asegurar la sostenibilidad económica, así como modernizar, racionalizar y optimizar la gestión empresarial, mejorar la atención al cliente y desarrollar sus recursos humanos.

Tomando como referencia el 2020, Sedapar tiene una continuidad de servicio promedio de 23.30 horas diarias. En el quinquenio 2015 – 2020, en Arequipa Metropolitana y provincias, logró la instalación de 27,512 nuevos medidores y se renovaron 156,438 medidores.

En el aspecto productivo; en Arequipa Metropolitana, posee un volumen de 68.4 millones de metros cúbicos (m3) de agua potable; asimismo, mediante la operación de las PTAR La Escalerilla y La Enlozada, alcanzó un volumen de tratamiento de 54.3 millones de m3 de aguas residuales.

VIRTUALIZÓ PROCESOS

Con apoyo del Departamento de Tecnologías de Información y Comunicaciones, se implementó la oficina virtual. El objeto fue facilitar los trámites de sus usuarios, evitando así la atención presencial que podía generar un foco de infección; también se habilitaron diferentes aplicativos, como el Call Center Comercial, Mesa de Partes, Sedapar Te Orienta y pagos con código QR. Hoy, la oficina virtual tiene más de 120 mil usuarios registrados.

Dentro de sus planes de expansión a través del Departamento de Tecnologías de Información y Comunicación, figura implementar la mejora y automatización de los procesos comerciales, interconexión con entidades financieras, optimización de la oficina virtual, automatización y digitalización de procesos en la gerencia de Ingeniería, trabajo remoto, sistema de comunicaciones, y gestión de incidencias operacionales.

DATO

Sus perspectivas futuras están orientadas a lograr la ejecución de los diferentes proyectos de inversión, incrementar los ingresos por servicios, disminuir la cartera morosa, proteger el medio ambiente y optimizar la gobernanza corporativa.