Sistema de citas como EsSalud tendrán hospitales y postas de Minsa en Arequipa

 

 

Durante el primer trimestre del 2018, los cinco centros de salud más importantes de la provincia de Arequipa serán implementados con un sistema de entrega de citas similar al de EsSalud. 

 

Los establecimientos de salud o anillos de contingencia, inmersos en este proyecto son: Hunter, Ampliación Paucarpata, Maritza Campos (Zamácola), Edificadores Misti y Mariano Melgar, donde se pondrá en funcionamiento el piloto del “call center” regional.  Este consiste en la implementación de una central telefónica, similar a “EsSalud en línea”. Así, el usuario llamará y la operadora, tras la consulta respectiva creará la cita con día, hora, nombre del doctor y el establecimiento de salud donde, por residencia, le corresponda. Con ello, se eliminarían las colas para conseguir citas en los hospitales. Todo deberá hacerse por teléfono.  

 

Esta modalidad ha considerado, además, el sistema de referencia y contrarreferencia, es decir, si el caso del paciente es grave y una vez atendido en el centro de salud competente, se le derivará al nosocomio que le corresponda con cita médica ya definida. 

 

Todo funcionará con la implementación de un software cuya creación ya está por concluir. Este es diseñado de forma gratuita por estudiantes de la Universidad Católica. De forma particular, el software habría costado S/. 80 mil.  

 

DESCONGESTIONAR

HOSPITALES     

El gerente regional de Salud, Gustavo Rondón señala que el proyecto apunta a descongestionar los dos principales hospitales de la ciudad, Honorio Delgado y Goyeneche, que a diario, solo por consulta externa atienden a más de 2 mil personas. 

 

No obstante, con la implementación de un call center se reducirá al menos en 40% la cantidad de usuarios que acuden a ambos nosocomios en busca de atención.

 

El funcionario señala que inicialmente solo se favorecerá a los usuarios adscritos a los 5 centros de salud en mención. Empero, la meta es que los 253 establecimientos se incorporen al call center. 

 

SERUMISTA

 

El call center funcionará en la sede de la Geresa. Cerca de la sede de lo que hoy es Defensa Nacional. El proyecto contempla tener 10 operadoras, sin embargo, inicialmente solo se contará con cinco. La idea es que la línea no se congestione y colapse como suele pasar en la seguridad social, por lo que se analiza tener más operadoras. 

 

A decir de Rondón, quienes respondan las líneas telefónicas serán “serumistas” (médicos). La idea es que el paciente, señale el malestar que lo aqueja y el profesional de la salud, lo derive al consultorio debido.