Sunass reportó mil 176 conciliaciones entre usuarios de agua y Sedapar

El coordinador de la Oficina Desconcentrada de Sunass Arequipa, Saúl Alire Benavides, señaló que las quejas y procesos de conciliación fueron realizados durante el segundo semestre de este año.

Explicó que los casos fueron resueltos en audiencias de conciliación por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (Trass). Las conciliaciones se llevaron a cabo de manera presencial en la Oficina Desconcentrada de Sunass. No obstante, se realizaron audiencias virtuales mediante el sistema de videoconferencias con presencia del usuario y el representante de la Empresa Prestadora de Servicios (EPS).

De acuerdo al procedimiento, los representantes de Sunass escucharon los informes orales de las partes, quienes llegaron a un entendimiento para solucionar el problema, la misma que termina con la firma de un acta de conciliación. En estos casos, Sedapar realiza una re facturación para que el usuario pague el servicio realmente consumido. 

 

PROCEDIMIENTOS DEL RECLAMO

El funcionario recordó que los usuarios que consideren haber recibido un recibo con facturación elevada por el servicio de agua potable, deben iniciar el procedimiento de reclamo solicitando en la empresa Sedapar el formato N° 2. 

La EPS tiene 40 días útiles para resolver el problema. En caso el usuario no este conforme con el resultado, en un plazo de 15 días, debe apelar ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (Trass) de la Sunass, cuyo expediente es elevado por la EPS para resolver el caso.