Cientos de usuarios acudieron a las instalaciones de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones (GRTC) sin una cita previa, por lo que se generaría retrasos en la atención.

El lanzamiento de la plataforma virtual buscaba evitar que las personas se aglomeren en las puertas de las oficinas buscando ser atendidos. Sin embargo, el panorama sigue siendo el mismo.

La plataforma lanzada el día jueves 4 de marzo fue suspendida el día de hoy debido a la gran cantidad de usuarios que ingresaban a la página para obtener una cita. 

Luiggi Mendoza Soto, gerente regional de Transportes y Comunicaciones, asegura que las personas no se adecuaron correctamente al nuevo sistema.

“Las personas no se adecúan al cambio de la manera como uno quisiera y obviamente también se entiende, puesto que después de 3 semanas sin atención muchas personas quieren venir y que sean atendidas en ese momento. Es bastante complicado implementar de un día al otro el sistema, la gente no lo entiende, la gente no lo capta. A veces se indica que el sistema no está funcionando, no es que no esté funcionando, sino de que simplemente se tienen que adecuar a la manera de trabajar”, señala el gerente.

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A pesar de las dificultades la Gerencia de Transportes continúa atendiendo a más personas de las que su capacidad les permite.

Es tanta la asistencia de las personas que la Gerencia Regional suspendió los trámites a través de la página virtual por alcanzar el límite de citas diario. 

“Es cierto que el día de hoy se han suspendido los trámites a través de la página web, puesto que ya teníamos casi 250 citas entregadas ayer a las personas que han estado viniendo a visitar y el día de hoy seguimos recibiendo a más personas. Probablemente hasta el día viernes, las personas que hayan necesitado sus trámites de manera urgente ya los hayamos atendido. En el interior de la subgerencia tenemos las 14 ventanillas de atención”, explicó Mendoza. 

Mendoza indica que tienen la capacidad para atender hasta 500 usuarios por día, pero debido a que dejaron de atender durante 3 semanas, estos días se atendió a casi 1200 usuarios.

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“La atención está siendo fluida, pero las colas que ustedes ven son porque es imposible que podamos atender a 2000 o 3000 personas al mismo tiempo”, señaló Mendoza. 

El gerente indica que son los mismos usuarios que acuden a la Gerencia de Transportes sin cita los que provocan la falta de atención de los usuarios que hicieron uso de la web.

“La cantidad de personas que nos visitan de manera presencial obliga a que les demos atención. No los podemos dejar de atender, porque están afuera están formando cola desde primeras horas de la mañana y exigen atención, tanto así que no dejan que las personas que hayan generado su cita las podamos atender”, señaló Mendoza

Por último, el gerente estima que en los próximos días la concurrencia de la gente disminuirá entonces se podrá fomentar el uso de la plataforma virtual. 

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