EsSalud no mejora la atención a asegurados pese a cambios

Por: Elizabeth Huanca U.

Los cambios anunciados por la nueva administración de EsSalud, para mejorar la atención a los asegurados, no vienen dando los resultados esperados.

A principios de mes, el Seguro Social empezó a aplicar un nuevo sistema para la entrega de citas a través de EsSalud en Línea, una modalidad que genera continuas críticas y reclamos de los asegurados. Las operadoras demoran en responder o cuando lo hacen ya no hay turnos.

La idea, en ese sentido, apuntó a dar citas para consultorios externos por hospitales. Así se estableció un horario de atención específico para cada establecimiento. Por ejemplo, de 06:00 a 07:30 horas los asegurados de todos los establecimientos de EsSalud, pueden llamar a EsSalud en Línea para obtener citas para el día o al día siguiente en la especialidad de pediatría. 

No obstante, de 07:30 a 11:00 horas, se atenderá a los pacientes afiliados al hospital III de Yanahuara. Posteriormente de 11:00 a 14:00 horas se entregarán turnos para los nosocomios Edmundo Escomel y el Policlínico Metropolitano. El resto de establecimientos tiene otros horarios. 

 

 

SIN RESULTADOS

En el hospital III de Yanahuara, el que mayor número de asegurados posee (213 mil), la nueva modalidad no funciona. Si bien, la respuesta de las operadoras es más rápida. Los pacientes deben esperar hasta 106 días para obtener citas en tratamientos especializados.

Este es el caso de quienes buscan turnos para la especialidad de reumatología. Un número de días similar aguardan los asegurados que buscan atención en endocrinología, mientras que los que desean ser atendidos en neurología, esperan 95 días.

El director de este nosocomio, Sergio Valdivia, reconoce que el tiempo de espera promedio de un asegurado en consultorios externos en el hospital en mención oscila entre 30 y 40 días, mientras que para ser operados el tiempo estimado es de 72 días. 

Valdivia, admite que los cambios no son tangibles debido a la falta de personal médico.

Semanas atrás, el nuevo gerente de la red Asistencial de EsSalud, Duilio Valdivia, sinceró el déficit de profesionales del seguro. Este asciende a 910 personas. Para el caso de Yanahuara, la carencia es de 373, de estos 64 son enfermeras y 86 técnicos, el resto son galenos. No obstante, la dirección ejecutiva de Lima, solo ha aprobado 25 plazas para el nosocomio, entre las cuales solo figura una enfermera, cuatro médicos internistas y cuatro emergenciólogos. El resto es personal administrativo.

“Mientras no tengamos el personal suficiente siempre tendremos problemas. En reumatología, solo hay dos médicos. Imagínese lo que pasa cuando uno de ellos sale de vacaciones. Además, solo contamos con un endocrinólogo. Hace diez años estamos sobreviviendo. Este hospital fue creado para 56 mil pacientes. Hoy hemos cuadruplicado nuestra capacidad, sin embargo seguimos adelante”, señaló.

Por día, el hospital de Yanahuara atiende en consultorios externos a 1500 personas y realiza en promedio 80 intervenciones quirúrgicas.

 

OTRO HOSPITAL

El plan de inversiones 2016- 2021 para EsSalud en la región, considera una inversión necesaria para Yanahuara de 220 millones de soles. El presupuesto considera un nuevo hospital en el Cono Norte, donde se derive parte de los asegurados adscritos a este nosocomio para reducir la saturación de pacientes. 

Otro plan inmediato ha considerado el traslado de oficinas administrativas como Logística a ambientes alquilados, cercanos al hospital, de manera que estos sean habilitados como consultorios, sin embargo, ello depende del presupuesto que la dirección ejecutiva destine. También se tendrá que trasladar el almacén, cuya saturación fue observada por la Superintendencia de Salud (Susalud). 

Por ahora, los planes para descongestionar los ambientes de Yanahuara “a corto plazo”, así como la contratación de personal, han sido postergados debido a la emergencia originada por el fenómeno El Niño Costero en el norte. Los presupuestos han sido derivados a los hospitales de EsSalud de esta parte del país para superar la crisis hospitalaria y epidemias de enfermedades como el dengue. Yanahuara, así como toda la red de establecimientos de Arequipa y del sur, tendrá que seguir esperando.