Indecopi multa a BBVA por llamadas comerciales

Entidad fue sancionada por contactar a clientes sin consentimiento previo.

La Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Indecopi sancionó en primera instancia al BBVA Perú con una multa de 279.50 UIT, equivalente a S/1 537 250, por realizar llamadas comerciales sin autorización de los consumidores. La medida se adoptó tras una investigación de la Dirección de Fiscalización, que analizó una muestra de 1,130 comunicaciones publicitarias enviadas sin consentimiento previo.

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Según la resolución, estas prácticas vulneran el Código de Protección y Defensa del Consumidor, que prohíbe expresamente el uso de llamadas, mensajes o comunicaciones electrónicas con fines comerciales cuando no existe una autorización previa, expresa e informada del usuario. El Indecopi precisó que este tipo de conductas afecta la libertad de elección de los consumidores.

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El organismo recordó que mantiene abiertos procedimientos similares contra otras empresas y que en 2025 ya sancionó a aseguradoras y compañías de telecomunicaciones. La resolución, notificada el 26 de enero de 2026, puede ser apelada ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor.

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