Se incrementan denuncias por incumplimientos en comercio electrónico
En Arequipa, la mayoría de empresas no cumplieron con la entrega de los productos o porque estos no llegaron a tiempo a los clientes.
Debido a que no se pueden hacer compras presenciales, muchas personas optaron por hacerlo vía virtual y no todos los compradores quedaron conformes con los productos o simplemente no les entregaron la compra a pesar de haber pagado por adelantado.
Es por este motivo que se han incrementado las quejas ante el Instituto de Defensa de la Competencia y la Propiedad Intelectual (Indecopi), entidad que ha estado solicitando información a las empresas quejadas respecto a dichas denuncias para luego proceder a iniciar las acciones correspondientes, si es que no se resolvieron las quejas de mutuo acuerdo.
Lucía Cornejo Gutiérrez Ballón, jefa regional del Indecopi, indicó que por el tema de la pandemia, todos los procesos quedaron suspendidos por lo que no se pudo iniciar acciones de sanción, pero que sí han podido enviar solicitudes de información respecto a las denuncias, las mismas que se han presentado más de 6 mil a nivel nacional.
Entre los más quejados se encuentran las tiendas de Saga Falabella, le siguen Ripley, Sodimac, Oechsle, Plaza Vea, Mifarma, y Linio Perú, entre otras; la mayoría por no cumplir con la entrega de los productos o porque éstos no llegaron a tiempo a los clientes.
En los siguientes días se estarán comunicando con los quejosos para ver si es que lograron alguna solución al problema y si es que inician un procedimiento de sanción, cuyas multas pueden ir desde una amonestación hasta la imposición de una multa que asciende a las 450 Unidades Impositivas Tributarias, dependiendo de la gravedad del hecho.
Las quejas también se han presentado respecto de los gimnasios que tienen membresías y que se pagan anualmente. Los usuarios por el tema de la COVID-19 dejaron de asistir a sus prácticas y por ello muchos solicitaron la cancelación de dicha membresía, pero se los negaron, supuestamente porque dicha cancelación la tienen que hacer hasta con dos meses de anticipación.
Lo mismo ocurre con algunas universidades particulares, donde los estudiantes decidieron no continuar sus estudios mediante vía virtual; sin embargo, les siguieron cobrando la mensualidad. Ante el hecho, la funcionaria de Indecopi indicó que los estudiantes no solo no deben dejar de asistir a dichas clases, sino comunicar a la universidad mediante un documento que no desean continuar los estudios.
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