Sunass atendió cerca de 4 mil reclamos por cobro excesivo en agua

Durante el primer semestre del año, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) atendió las consultas de 50 mil 670 usuarios en problemas con las diversas empresas de agua del país. En Arequipa se reportó la mayor cantidad de quejas. Los reclamos mayormente apuntaron al consumo elevado del recurso, estado de apelaciones y reporte de problemas operacionales, entre otros.

Esta cifra se incrementó en un 14%, respecto al mismo periodo del año pasado, en el cual se orientó a 44 mil 317 usuarios gracias a la implementación de 24 oficinas desconcentradas en las regiones.

Este año, 21 mil 993 usuarios (44 %) fueron atendidos de manera presencial en Lima y provincias, 17 mil 138 usuarios (34%) a través de los módulos de atención ubicados en las empresas prestadoras del servicio de saneamiento, 10 mil 245 usuarios (20%) mediante el Fono Sunass y la línea gratuita; y mil 23 usuarios (2 %) vía redes sociales.

AREQUIPA RECLAMA MÁS
Las regiones que realizaron más quejas y consultas fueron Arequipa, Áncash, Huánuco, Junín, La Libertad y Piura. En Arequipa, la Sunass atendió a 3 mil 954 usuarios a través de tres canales de atención, en su oficina local, vía telefónica y mediante módulos de atención en la sede de EPS Sedapar.

En el 2018, la Sunass atendió más de 88 mil consultas de usuarios en todo el país, sobre los procedimientos de reclamos y la calidad de los servicios de agua potable y alcantarillado, por lo que se creció más del 120%, respecto al 2017.

Representantes de la Sunass recordaron que se seguirán realizando campañas de orientación en las sedes de las empresas de agua para verificar las condiciones de atención al ciudadano que se brindan respecto al servicio de agua potable y alcantarillado. El objetivo es garantizar el respeto de los derechos de los usuarios y el cumplimiento de sus deberes.

DATO
El ente recordó que una de las razones del alto consumo de agua potable está relacionada a fugas no visibles. Por eso es importante, antes de presentar su reclamo, revisar las conexiones y redes de agua potable de su domicilio.