Denuncias por mal servicio de telefonía suman 500 al mes

“La mayoría de denuncias que hemos recibido siguen siendo de telefonía móvil, relacionadas a la facturación de los servicios”, declaró la titular de Osiptel. 

Según informó, del número de quejas el 57%, es decir, 285 procesos, en una segunda instancia son fundadas; el 27%, 135 procesos, los operadores recurren a una apelación y el 10%, 50 casos, son declarados infundados. 

“Hay otras denuncias que no son procedentes, pero por un tema de plazos, de formalidad, debido a que el usuario presentó la apelación fuera del tiempo establecido del procedimiento”, indicó. 

En el caso de los casos que fueron aceptados, los operadores de telefonía se vieron en la obligación de anular o devolver el monto de días en que el usuario no contó con el servicio telefónico. En otros casos las quejas están referidas a promociones y ofertas que la empresa operadora promete. 

“Si bien es cierto los reclamos están vinculados directamente a la facturación del servicio cuando nosotros nos ponemos a investigar en los expedientes el tema de la facturación a veces no  solo está vinculado al incumplimiento de una condición contractual”, indicó. 

De la misma manera se suman quejas basadas en deficiencias en el uso de internet móvil como el incumplimiento de velocidad o de megabytes prometidos en ofertas. 

En el caso del trabajo realizado por el Ministerio del Interior (Mininter) en la recuperación de celulares robados, Maguiña indicó que el Osiptel ha colaborado en la actualidad con entregar el registro de telefonía móvil en Arequipa con la finalidad de que la Policía pueda conocer el estado del código o serie electrónica conocida como “IMEI” de los teléfonos. 

En otro momento la especialista comunicó que se realiza a nivel de la región un trabajo de verificación de las antenas y su funcionamiento. Indicó que se realiza el estado de estos objetos con la finalidad de determinar el nivel de respuesta en caso de una emergencia o un desastre natural. 

Explicó que en caso de la falta de electricidad estos objetos deben continuar en funcionamiento y  colaborar en la comunicación de auxilio o rescate de la población si en caso se presentará un suceso lamentable. Adelantó que el primer trabajo de evaluación se realiza en la provincia de Caylloma.