Indecopi: En Arequipa se impuso más de dos mil sanciones a proveedores

Entre los años 2011 y 2018 la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa, a través de su Comisión de Protección al Consumidor, ha impuesto 2 mil 604 sanciones a 883 proveedores que infringieron los derechos de consumidores.

Las multas ascendieron a 4 mil 15.6 Unidades Impositivas Tributarias y fueron parte de la labor que realiza la institución en favor de la protección al consumidor, lo cual implica acciones de fiscalización y supervisión, asesorías, así como la atención de reclamos y denuncias, entre otras.

El estudio señala que el 63,8% de los reclamos recibidos por el Servicio de Atención al Ciudadano terminó en conciliación entre consumidores y proveedores. Igualmente el 68,5% conoce o escuchó acerca del Código de Protección y Defensa del Consumidor, mientras que un 76,7% sabe lo que es el Libro de Reclamaciones. Del mismo modo, la encuesta concluyó que los sectores que deben ser priorizados en la supervisión son: transporte, saneamiento y financiero.

Esta información fue brindada por representantes de la institución durante el taller “Protección de los derechos del consumidor en la región Arequipa y sus principales problemas: trabas y soluciones”.

José Carlos Bellota, funcionario de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, comentó sobre los principales proyectos impulsados por la institución en el presente año que buscan dar respuesta a ciertas problemáticas identificadas en el mercado.

Dijo que los mecanismos de solución a los conflictos de consumo a los que pueden recurrir los usuarios son: Libro de Reclamaciones, Defensorías Gremiales, Servicio de Atención al Ciudadano; procedimientos administrativos y Sistema de Arbitraje en el Consumo.

Precisamente, sobre este último mecanismo, la secretaria técnica de la Junta Arbitral de Consumo del Indecopi, Yvette Sanguinetti, indicó que se trata de un mecanismo alternativo de resolución de controversias de consumo, el cual fue creado por el Código de Protección y Defensa del Consumidor con la finalidad de dar solución, de manera sencilla, gratuita, rápida y con carácter vinculante a los conflictos entre consumidores y proveedores.

Con la finalidad de implementar el sistema, se creó la Junta Arbitral de Consumo Piloto, la cual tiene como principales funciones difundir el arbitraje de consumo a nivel nacional y dar apoyo administrativo a los tribunales arbitrales encargados de resolver las controversias.

Desde su creación en el 2016 a la fecha, ya se cuenta con 50 proveedores adheridos al Sisac y se han recibido 139 solicitudes de arbitraje, de las cuales 14 han terminado con laudos arbitrales y resoluciones finales. También se capacitó a más de 400 personas durante el 2018, entre las que se encuentran consumidores, funcionarios públicos, y representantes de empresas y gremios empresariales.

El objetivo para el próximo año es promover la constitución de juntas arbitrales de consumo en gobiernos regionales y locales, la promulgación del nuevo Reglamento del Sistema de Arbitraje de Consumo por parte de la Presidencia del Consejo de Ministros y continuar ejecutando el plan estratégico de difusión para promover que más consumidores utilicen el sistema y que un mayor número de proveedores opten por formar parte del Registro de Proveedores Adheridos.

El jefe del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos, Giancarlo Quiroz Sosa, informó que en el marco de la campaña escolar 2019 se han realizado acciones de supervisión a diferentes colegios de la región para verificar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor.