Darán orientación respecto a los reclamos en servicios públicos

Los organismos reguladores y supervisores del Estado realizarán en los siguientes días jornadas de orientación a los usuarios a fin de que conozcan los procedimientos de atención y reclamos en los servicios públicos de agua potable, energía eléctrica, telecomunicaciones, sistema financiero, infraestructura de transporte, entre otros, por el Día Mundial del Consumidor, que se celebra este mes.

La primera campaña se desarrollará el jueves 14 de marzo, desde las 09:00 horas, en el Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) Arequipa, ubicado en el centro comercial Mall Aventura Porongoche, distrito de Paucarpata. Allí también se realizarán charlas informativas desde el 12 al 15 de marzo, a partir de las 10:30 horas.

La segunda jornada tendrá lugar el viernes 15 de marzo, en el patio de ingreso de la Municipalidad Provincial de Arequipa, ubicado en la calle El Filtro, en el horario de 09:00 a 14:00 horas. Esta campaña de orientación también se hará en el centro comercial Arequipa Center – Metro de Cono Norte, el sábado 16, desde las 12:00 horas.

Los usuarios podrán conocer todos los procedimientos para presentar un reclamo por un servicio mal prestado. En materia del agua potable, la orientación estará a cargo de especialistas de la Sunass. En tanto, los reclamos y denuncias en el servicio de energía eléctrica serán absueltos por Osinergmin; en servicios de telefonía, por Osiptel.

Las consultas sobre el sistema financiero, seguros y sistema privado de pensiones, así como la entrega gratuita de reporte de la central de riesgos, tendrá a su cargo la SBS; mientras que los procedimientos de atención de reclamos y denuncias de usuarios a cargo de Indecopi. Los usuarios también podrán conocer sus derechos sobre infraestructura de transporte con Ositran.

Paralelamente, el jueves 14 se realizará un evento académico sobre “Aspectos generales del derecho regulatorio” (con ingreso libre) en el auditorio del Colegio de Abogados de Arequipa, desde las 16:00 horas, en el que los organismos reguladores explicarán sus competencias, rol y funciones.